1. Giriş

Artluxx olarak müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Eğer satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, aşağıda belirtilen iade politikasına göre iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Koşulları

Tablolar

Artluxx'ta tüm tablolar, siparişiniz üzerine seçtiğiniz görsel, ölçü ve çerçeveye göre size özel olarak üretilmektedir. Her sipariş onayınızın ardından o ürüne özel üretime alındığından yasal olarak iade yükümlülüğümüz bulunmamakla birlikte müşterilerimize bu süreçte destek olmak amacıyla, ürün elinize ulaştıktan itibaren 3 gün içinde iade talebinde bulunma imkânı sunuyoruz; bu süre geçtikten sonra talepler kesinlikle kabul edilmez. Ürün üretime girdikten sonra teslim alınmadan oluşturulan iptal talepleri, iadeyi kapsam dışı bırakır. Teslim sonrasında yalnızca kargo hasarı durumunda, hasarın kurye teslimi sırasında tutanak altına alınmış olması koşuluyla iade değerlendirilir.

Ev Aksesuarları

Ev aksesuarı ürünleri (porselen, cam eşya ve diğer dekoratif aksesuarlar) için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürün elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinin geçerli sayılabilmesi için öncelikle info@artluxx.com veya telefon aracılığıyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi zorunludur. Bilgi verilmeksizin tarafımıza gönderilen ürünlerin iadesini kabul etmeme hakkımız saklıdır.

İade kargo ücreti müşteriye aittir; ancak kusurlu veya hasarlı ürünlerde kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Kargo takibi ve ürünün sağlam paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır; yetersiz paketleme nedeniyle oluşan hasarlarda iade kabul edilmez. İkinci kez gönderilen ürünler için iade ve değişim yapılmaz.

3. İade Süreci

a. info@artluxx.com veya telefon üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi oluşturabilirsiniz.

b. İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü size iletilen adrese gönderiniz.

Gönderim sırasında oluşabilecek hasarlara karşı ürünü dikkatlice paketlemeniz önemlidir. İade gönderim ücretleri müşteriye aittir; ancak kusurlu veya hasarlı ürünlerde gönderim ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

4. İade Onayı ve Geri Ödeme

İade edilen ürünler depomuza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir. İade koşullarına uygun olan ürünler için geri ödeme işlemi başlatılır. Geri ödemeniz, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemiyle en geç 3 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.

5. İstisnalar

• Özel ölçü verilerek sipariş edilen tablolar kesinlikle iade edilemez.
• Üretime giren tablolar için teslim alınmadan oluşturulan iptal talepleri iade kapsamı dışındadır.
• İkinci kez gönderilen ürünler iade ve değişim kapsamı dışındadır.
• Ev aksesuarları için cayma hakkı; ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız şekilde iade edilmesi koşuluyla geçerlidir.

6. İletişim

İade politikamız hakkında sorularınız veya endişeleriniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin:

ARTLUXX Gebze Organize Sanayi Bölgesi Mahallesi, 1400. Sk. Gebze, Kocaeli — info@artluxx.com — +905307102985